Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 9 de julio de 2026
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
Conforme a la Ley del Consumidor N° 19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa. El retracto aplica solo a productos sin uso, en su envase original y con todos sus sellos intactos.
Como beneficio adicional, Comercializadora Jova extiende voluntariamente este plazo a 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
En Comercializadora Jova queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisa las siguientes condiciones.
2. Productos con problemas
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para facilitar la gestión del caso.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y su embalaje.
- Descripción del problema.
Importante: El plazo de 48 horas es una recomendación para agilizar tu caso y no limita tus derechos legales. Los productos con fallas o defectos de fabricación cuentan con la garantía legal de 6 meses vigente en Chile. El consumidor puede ejercer, según corresponda, las opciones de reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero que establece la legislación.
3. Cambios por decisión del cliente
Si deseas cambiar un producto por motivos distintos a un defecto o error en el despacho, este debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su envase original.
- Conservar todos sus sellos, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.
- Estar en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de envío asociados a este tipo de cambio serán de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, cuando ello impida su posterior comercialización.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación o exista un error en el despacho.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El plazo para procesar el reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
6. Gastos de envío
Si la devolución se debe a un error de Comercializadora Jova o a un producto con fallas, los costos de envío asociados a la devolución o reemplazo serán asumidos por Comercializadora Jova.
Si la devolución obedece a una decisión del cliente y no existe una falla del producto, los gastos de envío serán de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Derecho del consumidor
Los derechos de los consumidores se ejercerán conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo las garantías legales cuando correspondan.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
8. Contacto
Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Email: comerjova@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3616 6301
También puedes contactarnos mediante el formulario disponible en nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.